Digitalización
WhatsApp Business puede responder por ti (sin sonar a robot)
Muchos negocios atienden a sus clientes por WhatsApp desde su número personal, mezclando conversaciones de trabajo y de familia. Funciona… hasta que el volumen crece y empiezan a perderse mensajes o a contestar tarde.
WhatsApp Business es una aplicación gratuita, distinta de WhatsApp normal, pensada para negocios. Tiene funciones que ahorran mucho tiempo y que pocas personas configuran:
Mensaje de bienvenida: se envía solo cuando alguien te escribe por primera vez. Mensaje de ausencia: responde fuera de tu horario diciendo cuándo contestarás. Respuestas rápidas: escribes «/precios» y aparece el texto completo que siempre envías. Y el catálogo, donde puedes mostrar tus servicios o productos con foto y precio.
El truco para que no suene automático es escribir esos mensajes como hablarías tú: «¡Hola! Ahora mismo estoy con un cliente, te respondo antes de las 18:00».
Prueba de hoy: apunta las tres respuestas que más escribes por WhatsApp. Son tus primeras respuestas rápidas.
Automatizar no es dejar de atender: es dejar de escribir lo mismo diez veces al día.
Una novedad digital que conviene conocer
Enlaces de WhatsApp con el mensaje ya escrito
Puedes crear un enlace que abre una conversación contigo con un texto ya preparado, por ejemplo «Hola, quiero pedir cita para…». Se pone en un botón de tu web, en tu Instagram o en tu firma de email. El cliente solo tiene que pulsar «Enviar», y tú sabes desde dónde te escribe.
Un recurso para llevarlo a la práctica
Agendas de citas de Google Calendar
Si muchas conversaciones son para pedir hora, puedes crear una página donde tus clientes ven tus huecos libres y reservan solos. Se enlaza desde WhatsApp o desde tu web, y la cita aparece directamente en tu calendario.
Me gustaría saber tu opinión
¿Cuál es el mensaje que más veces escribes al día? Seguro que puede escribirse solo.
Puedes contármelo aquí. Te leo y tendré en cuenta tus preguntas para los próximos artículos.